ISO20000信息技術服務管理體系
基本介紹
由于社會發(fā)展，IT行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)了巨大變化。IT行業(yè)發(fā)展的重心由大規(guī)模建設階段轉向深入整合應用和信息系統(tǒng)服務保障階段，在不少企業(yè)內(nèi)部服務管理已經(jīng)作為一個主要的工作來進行，開發(fā)階段已經(jīng)基本結束；由于系統(tǒng)的規(guī)模和要求越來越高，專業(yè)的服務管理市場需求也日益擴大，但是國內(nèi)當前的服務管理市場面臨著非常嚴峻的問題：如何進行規(guī)范化、科學化、專業(yè)化的管理，這以及成為制約國內(nèi)服務發(fā)展的一個重要問題。
實施意義
1.保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略；
2.建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
4.建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；
5.向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
6.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本；
7.靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心 。
